# “我新来的，我不清楚……”你还在这么跟你的客户说话？

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- Published: 2019-06-18T14:24:27+08:00
- Author: 半像素

俗话说：客户就是上帝！

作为外贸业务员，想要促成单子成交，如何与客户进行更好的沟通是一道重要“考题”。

沟通得当，客户手到擒来；一旦说错话，分分钟单子丢了，甚至还会影响个人或公司在圈内的
声誉。

所以说，客户沟通其实真的很需要技巧！

那么，我们日常做业务的时候，经常会触碰到哪些措辞忌讳呢？

快来学习，一起避坑：

01

推托式语气 让客户感到不专业

 

 

A“我是新来的，我不清楚”

这样说可能会让客户觉得公司对他十分不重视。

 

特别在外贸行业，一旦业务员以新人的身份来搪塞客户，客户就会觉得这个外贸公司“很水”，
信任度瞬间下降。

 

所以，新人更应该刻苦钻研业务知识，友好地对待客户，切勿用自己的无知与不负责任吓跑
客户。

 

B“我不知道，这一块不归我负责”

对于客户的问题一旦这样回复，客户马上觉得你不负责任，而且对公司的影响也十分恶劣。

 

要知道，业务员代表的不仅是个人，更是整个公司的形象，明显的推诿客户，会让客户既尴尬
又恼火。

 

在外贸业务洽谈中，如果你主负责A项目，但恰巧客户同时想了解B项目的资料，即使你不熟悉，
你可以直接说：“我找负责这一块的同事跟您谈（或解决问题，或提供帮助）。”

02

反问式语气 让客户感到不被尊重

A“真的吗？你确定是这样吗？”

也许很多业务员都有自己的口头禅，但这句话在工作中坚决不能出现！每个人都希望别人肯定
自己，客户也不外如是。

 

就好像客户去家居店选购，他明明选中一款欧式浴室柜，但你觉得与他家的简约风格不搭，
不断反问道“真的吗？你确定吗？”。

 

客户觉得这个业务员在质疑自己的眼光，甚至是贬低他，转头就走了。

 

因此业务员一定要想办法戒掉这种消极的口头禅。

 

![“我新来的，我不清楚......”你还在这么跟你的客户说话？ - 配图 1](https://halfpx.
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B“这怎么可能呢？”

这句话一出口，客户马上就被赶走。

 

这五个字，带着极强的负面情绪，不管后面要接什么话语，都让客户觉得被轻视，从而直接
忽略你真正想表达的东西。

 

C“你懂了吗？”

 

越强势，越让客户反感。“你懂了吗”，有点在教训客户的感觉。

 

但也要看语境，如果和客户很熟，偶尔说说无妨，但切忌不熟装熟，从而丢失客户。

 

03

伪礼貌语气 实则让客户很不爽

A“对不起，让您久等了”

这句话感觉很有礼貌，实际是客户等了很久，已经有点不良情绪。

 

适当换一个说法：“感谢您的耐心等待。”

 

适当的夸赞能让客户心情舒畅，同时让接下来的沟通更加顺畅。

 

![“我新来的，我不清楚......”你还在这么跟你的客户说话？ - 配图 2](https://halfpx.
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B“很抱歉没有及时回复您，我太忙了”

这句话会让客户觉得你忘记了他、不尊重他，看似道歉但依然会让客户很不爽。

 

有个皮质外贸客户，单子很急需要修改数量，但一直联系不到业务员，心情十分糟糕不愿意
听业务员的任何解释，只想马上解决问题，不然就结束合作。

 

因此，一旦碰上这样的事切勿找理由，并尽快解决客户的问题，才能降低你的行为所带来的
影响。

 

例如：“真的对不起，我应该尽早回复您，您的问题我一定会尽全力马上处理。”客户主要还是
为了解决问题，后续再加强关系维护，可以慢慢扭转在客户心中的形象。

 

C“不好意思，我们要收到货款才能供货！”

这句话很实际，但也让客户感到威胁。

 

客户与你是合作关系，所以换个更能让客户接受的说法：“我们一收到您的货款会马上供货，
请您放心。”

 

让客户一如既往处在主导位置，后面的合作会更长久。

04

沟通决定着你的业绩

作为一家外贸公司的业务员，小陈刚开始接触客户时，十讲九错，每每把客户气个半死，一年
下来丢了几十万的单。

 

一来新员工很多东西不懂，客户问她要不就回答不上，要不就说我不负责这一块，被客户投诉
了很多次要求换对接人；

 

其次就是公司要求必须收到款才能供货，她每次都和客户很直白地说，客户听了心里不舒服：“
我难道没钱吗”？

 

这样耿直且不懂沟通艺术，就把圈内的客户得罪了一遍，最后只能调到后台做跟单员。

总之，同样意思的一句话，换个表达总比丢了单子强。

 

沟通也是体现一个人情商的时候，真正好的外贸业务员不仅善于表达自己，更会在沟通时注重
客户的感受，懂得说话的禁忌。

 

避免“祸从口出”，才能获得更多的客户订单。

（来源：阿里巴巴外贸圈）