俗话说：客户就是上帝！
作为外贸业务员，想要促成单子成交，如何与客户进行更好的沟通是一道重要“考题”。
沟通得当，客户手到擒来；一旦说错话，分分钟单子丢了，甚至还会影响个人或公司在圈内的声誉。
所以说，客户沟通其实真的很需要技巧！
那么，我们日常做业务的时候，经常会触碰到哪些措辞忌讳呢？
快来学习，一起避坑：
01
推托式语气 让客户感到不专业
A“我是新来的，我不清楚”
这样说可能会让客户觉得公司对他十分不重视。
特别在外贸行业，一旦业务员以新人的身份来搪塞客户，客户就会觉得这个外贸公司“很水”，信任度瞬间下降。
所以，新人更应该刻苦钻研业务知识，友好地对待客户，切勿用自己的无知与不负责任吓跑客户。
B“我不知道，这一块不归我负责”
对于客户的问题一旦这样回复，客户马上觉得你不负责任，而且对公司的影响也十分恶劣。
要知道，业务员代表的不仅是个人，更是整个公司的形象，明显的推诿客户，会让客户既尴尬又恼火。
在外贸业务洽谈中，如果你主负责A项目，但恰巧客户同时想了解B项目的资料，即使你不熟悉，你可以直接说：“我找负责这一块的同事跟您谈（或解决问题，或提供帮助）。”
02
反问式语气 让客户感到不被尊重
A“真的吗？你确定是这样吗？”
也许很多业务员都有自己的口头禅，但这句话在工作中坚决不能出现！每个人都希望别人肯定自己，客户也不外如是。
就好像客户去家居店选购，他明明选中一款欧式浴室柜，但你觉得与他家的简约风格不搭，不断反问道“真的吗？你确定吗？”。
客户觉得这个业务员在质疑自己的眼光，甚至是贬低他，转头就走了。
因此业务员一定要想办法戒掉这种消极的口头禅。
B“这怎么可能呢？”
这句话一出口，客户马上就被赶走。
这五个字，带着极强的负面情绪，不管后面要接什么话语，都让客户觉得被轻视，从而直接忽略你真正想表达的东西。
C“你懂了吗？”
越强势，越让客户反感。“你懂了吗”，有点在教训客户的感觉。
但也要看语境，如果和客户很熟，偶尔说说无妨，但切忌不熟装熟，从而丢失客户。
03
伪礼貌语气 实则让客户很不爽
A“对不起，让您久等了”
这句话感觉很有礼貌，实际是客户等了很久，已经有点不良情绪。
适当换一个说法：“感谢您的耐心等待。”
适当的夸赞能让客户心情舒畅，同时让接下来的沟通更加顺畅。
B“很抱歉没有及时回复您，我太忙了”
这句话会让客户觉得你忘记了他、不尊重他，看似道歉但依然会让客户很不爽。
有个皮质外贸客户，单子很急需要修改数量，但一直联系不到业务员，心情十分糟糕不愿意听业务员的任何解释，只想马上解决问题，不然就结束合作。
因此，一旦碰上这样的事切勿找理由，并尽快解决客户的问题，才能降低你的行为所带来的影响。
例如：“真的对不起，我应该尽早回复您，您的问题我一定会尽全力马上处理。”客户主要还是为了解决问题，后续再加强关系维护，可以慢慢扭转在客户心中的形象。
C“不好意思，我们要收到货款才能供货！”
这句话很实际，但也让客户感到威胁。
客户与你是合作关系，所以换个更能让客户接受的说法：“我们一收到您的货款会马上供货，请您放心。”
让客户一如既往处在主导位置，后面的合作会更长久。
04
沟通决定着你的业绩
作为一家外贸公司的业务员，小陈刚开始接触客户时，十讲九错，每每把客户气个半死，一年下来丢了几十万的单。
一来新员工很多东西不懂，客户问她要不就回答不上，要不就说我不负责这一块，被客户投诉了很多次要求换对接人；
其次就是公司要求必须收到款才能供货，她每次都和客户很直白地说，客户听了心里不舒服：“我难道没钱吗”？
这样耿直且不懂沟通艺术，就把圈内的客户得罪了一遍，最后只能调到后台做跟单员。
总之，同样意思的一句话，换个表达总比丢了单子强。
沟通也是体现一个人情商的时候，真正好的外贸业务员不仅善于表达自己，更会在沟通时注重客户的感受，懂得说话的禁忌。
避免“祸从口出”，才能获得更多的客户订单。
（来源：阿里巴巴外贸圈）
